“挂号排队长、咨询多窗跑、打印报告找半天”—— 曾经，就医过程中的这些“小麻烦”，让不少患者在就诊时多了几分焦虑。

如今，在我院就医“多头跑、反复问”的困扰将成为历史，一站式搞定就医需求的便捷体验，此刻为您开启！

为切实解决群众“看病烦、流程繁”的痛点，践行“以患者为中心”的服务理念，经过前期精心筹备，我院一站式服务中心于10月20日全面启动运行！ 

秉持“近一步、走向前、躬下身”的服务理念。我们进一步优化流程，力求高效便捷，近一步贴近患者，为着患者省时省力；走向前主动问询，及时响应，积极为患者排忧解难；躬下身倾听需求，传递温情，让就医体验更暖心。服务不是口号，而是细节中的体察与关怀，每一声问候都承载着责任，每一次指引都传递着温度。便捷不是终点，我们坚信，服务无止境，细节见真章。

在体验了一站式优化提升服务后，不少患者表示“以前来医院很麻烦，光挂号排队就十多分钟，等看完医生开检查，找科室部门到处跑，要折腾大半天。这次体验了医院的一站式服务，简直太方便了！不用像以前那样东奔西跑，对我们这种上班族来说，真的太节省时间了！必须给玉泉医院点个赞！”

92岁的原副院长孙慧贞主任作为特邀“就医体验官”，当天对门诊新服务流程进行了浸润式的体验了解，她对此项改进予以充分的肯定：“患者初到医院常不熟悉流程，一站式服务中心的引导很关键，这是个非常重要的岗位！” 体验后，她也不禁点赞道，“现在不仅能节约就医时间，还能提升患者的幸福感。“

我们能做什么

咨询引导服务

提供就诊流程讲解、科室位置指引、专家出诊信息查询，帮您快速熟悉医院布局；

挂号缴费协助

协助老年人、残疾人等特殊群体完成线上挂号、缴费操作，无智能手机也能轻松就医；

报告打印服务

整合检验、检查报告打印功能，凭就诊卡/身份证 即可打印所有项目报告，无需再去检验科排队；

医保政策咨询

解答职工医保、居民医保、异地就医等报销疑问；

投诉建议受理

现场倾听您的就医反馈，对您提出的意见和建议第一时间对接相关部门，确保问题有回应、有解决。

此外，服务中心还配备了共享轮椅、便民雨伞、饮用水等便民物资，为行动不便的患者、雨天就诊的群众提供贴心支持，让“便捷”与“温暖”同步到位。

我们在行动

此次服务升级，不仅是医院提升服务效能的具体行动，更彰显了公立医疗机构守护群众健康的责任担当。衷心希望患者和家属朋友们，能在我院感受到高效、贴心的就医新服务。

清华大学玉泉医院始终与您并肩，

守护您和家人的健康。

一站式服务中心的启动，

是我们服务升级的新起点，

我们期待用更便捷、更温暖、

更高效的服务，

让您在就医路上少一份奔波，

多一份安心！

温馨提示

一站式服务中心位置：

门诊大厅（近门诊入口）；

服务时间：

工作日8:00-12:00，13:30-17:00

（周末及节假日服务时间另行通知）；

咨询电话：

89926284

（如有疑问，可提前致电咨询）。