新年伊始，为切实强化护理人员的服务意识，全面提升综合服务素质，提高医院护理服务质量，加强护理人员礼仪服务的规范性、保密性、情感性及语言的适度性，我院护理部结合本院的实际情况，采用外请专家授课、院内护理工作情景模拟等形式，对全院护理人员进行了“内强素质、外塑形象”的系列培训。 这次培训内容的共分为三部分，第一部分：请知名的形象礼仪讲师从女性日常生活、工作中的发型、化妆、着装、站立、行走等方面进行精彩的演示和针对性的指导，让大家重新去审视自己以往生活、工作中的误区。第二部分，由北京大学经管学院特约讲师,清华大学卓越经理人客座教授周俊树，为我们进行了“护理人员职业化提升”专题讲座，周教授通过自己亲身的经历及切实的调查，针对目前护理工作的现状，从未来护理事业的发展、中外护理的差距、2010年护理工作的主题、护士的职业道德等等方面进行了动静结合、精彩绝伦的讲授，周教授的讲座不时获得阵阵热烈的掌声。第三部分，由我院手外科病房护理人员承担，她们结合临床护理工作中的治疗、护理，经过精心组织和准备，为全院护理人员进行了如何对患者入院宣教、出院指导、怎样带患者做检查、如何对术后患者使用烤灯的实际工作，进行了模拟演示，全院各病区护士分批、分次进行了观看，大家认为这样的演示紧密结合临床，是大家行为的一个标准、规范，对她们的辛勤劳动表示感谢。随后，这种活动将会在全院各科展开。 这次对护理人员的系列培训，在全院护士中引起了强烈反响，大家认为，这样的培训是必要的、适时的，不管对个人内在素质的提高、还是对职业形象的塑造都是一个全新的认识，全面的改善，更重要的是对我院提升服务质量，进一步规范护理人员的行为提供了标准。 护理部 2010-3-24